Здесь туристы могут получить бесплатную юридическую помощь.

Бесплатные консультации

Все консультации предоставляются нашими юристами бесплатно!

Если потребуются необходимые юридические действия по отношению к турфирме предварительно будут оговорены все условия и результат. В любом случае, услуги наших юристов значительно ниже большинства юрфирм на рынке, поскольку мы работаем по узкой специализации и нам не нужно изучать законы в сфере туризма, поскольку законы и судебную практику, а главное, туристский рынок  мы знаем очень хорошо.

Вопрос:
Действительно ли турист вправе в любое время расторгнуть договор с турфирмой?

Ответ:

Изменения в Законе «Об основах туристской деятельности»  предоставили дополнительные права туристам на расторжение договора с турфирмой. Достаточно серьезные основания для беспокойства турфирм таит предусмотренная в абзацах 15–19 статьи 10 ФЗ Закона об основах туристской деятельности возможность потребителя потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
–  ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
–  изменение сроков совершения путешествия;
–  непредвиденный рост транспортных тарифов;
–  невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
 Каждое из этих обстоятельств может послужить серьезной проблемой для турфирмы, поскольку в Законе отсутствуют четкое определение и перечень «существенных изменений обстоятельств». Каждая сторона может совершенно по-разному видеть «существенность» изменений обстоятельств, а такие обстоятельства в практике встречаются достаточно часто, например, задержка вылета, предъявление туристом больничного листа и другие поводы для расторжения договора.
В таких случаях настоятельно рекомендуется страховать туриста от невозможности совершения поездки. Поскольку используемая ранее «волшебная» фраза «от предложенной страховки на случай невыезда отказался» теперь не лишает туриста права расторгнуть договор в судебном порядке.
Следует отметить, что последствия расторжения договора не прописаны в Законе конкретно. Вероятнее всего, суды будут применять, в том числе, п. 3 статьи 451 ГК, в которой указывается, что при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесённых ими в связи с исполнением этого договора.

 

Вопрос:

По новому законодательству туроператор отвечает за действия третьих лиц, в том числе за турагента?
 Ответ:

Действительно, Статьей 9 ФЗ  «Об основах туристской деятельности»,  определено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность  перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание  туристам  услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Вопрос ответственности турагентства  и туроператора достаточно объемный. Здесь следует учитывать не только нормативный материал, но и договорные отношения субъектов этих правоотношений. Подробно и наглядно эта тема рассматривается на наших семинарах.
Упрощенная схема разделения ответственности между турагентом и туроператором выглядит следующим образом: туроператор отвечает за надлежащее качество турпродукта, а  турагентство - за предоставление туристу полной и достоверной информации при реализации турпродукта.
При этом, нужно принять во внимание, что Закон не устанавливает конкретную правовую модель взаимоотношений для участников туристического оборота. Соответственно, в Законе четко не разграничена ответственность участников туристического рынка в случае нарушения обязательств перед туристом и причинения ему убытков. Вследствие этого степень ответственности турфирмы перед туристом может определятся в каждом конкретном случае исходя из  обстоятельств дела, договорных отношений, представленных доказательств и действий турагентства.

 

Вопрос:
Что является существенным условием при заключении договора с туристом и где можно ознакомиться с перечнем этих условий?
Ответ:

В статье 10 Закона «Об основах туристской деятельности»  перечислены основные условия, которые определены как существенные. Все они должны присутствовать в договоре о реализации турпродукта. Цитировать закон нет необходимости, но обратим внимание на следующее.
 Чтобы отразить существенные условия в договоре о реализации турпродукта, заключаемом турагентством с туристом, предварительно необходимо согласовать эти условия между турагентом и туроператором.
В частности, согласно ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности» , договор между туроператором и турагентом должен содержать:
— условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
— полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
— условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
— порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;
— условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
— взаимную ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

 

Вопрос:

Туристы отказались от путевки за день до начала тура. Теряет  ли турагент комиссию и возвращаются ли деньги туристу?
 Ответ:

Статья 32 ФЗ "О защите прав потребителей" и ФЗ «Об основах туристской деятельности» позволяют туристу отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю (турагенту - если договор о реализации турпродукта заключен от имени турагента (ст.2 Правил оказания услуг по реализации турпродукта) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку договор о реализации турпродукта с туристом заключен турагентом, обязанность по доказыванию суммы фактических расходов лежит на турагенте.

 

Вопрос:

При оформлении турпутевки,  туристов предупредили о необходимости оформить страховку от невыезда. От страховки туристы отказались, расписку не подписывали, но в договоре указано, что турагентство не несет ответственности за действия консульских служб. Визу  отказались выдавать. Туристы обратились с претензией,  грозят штрафами и требуют вернуть все уплаченные суммы. Кто прав в этом споре?

Ответ:

Судебная практика по  таким искам неоднозначна. Есть судебные  решения, когда в пользу туриста судом производилось взыскание за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов на организацию тура. А есть решения, когда при предъявлении расписки суд безоговорочно принимал сторону турагентства. В любом случае, многое зависит от правильности оформления документов, обстоятельств дела и других факторов.

Учитывая новые требования законодательства в области туризма, в случае отказа от страховки, расписка туристом обязательно должна быть подписана.

На семинарах и тренингах мы уделяем особое внимание аспектам страхования и обучаем сотрудников турфирм как убедить туриста оформить страховку от невыезда или подписать расписку.  Содержание текста расписки для суда также имеет важное значение.

 

Вопрос:

турагентство организует однодневные поездки по Золотому Кольцу. Должны туристам  на такие поездки выдавать туристские путевки?
Ответ:

Поездка без ночевки на срок менее 24 часов не является туристической услугой. Но, при необходимости,  Вы можете выдавать вместе с кассовым чеком  экскурсионную путевку старого образца до 1 декабря 2008 года.

 

Вопрос:

Турфирма выдала авиабилет в котором была допущена ошибка в дате вылета. Турист не смог осуществить турпоездку. Кто несет ответственность?

Ответ:

Турфирма несет ответственность за правильность отражения дат в авиабилете. Но если письменно условия вылета не подтверждались будет крайне сложно доказать ошибку. Турист, в свою очередь, должен был в момент получения на руки билета проверить правильность информации, указанной в авиабилете.

 

Вопрос:

Турист отказался от путевки за день до вылета. Договором между туристом и турфирмой предусмотрено удержание штрафных санкций в размере 100% от стоимости тура.

Турист настаивает на возврате полной стоимости путевки. Какой может быть исход дела в суде?

Ответ:

В случае расторжения договора по инициативе туриста турфирма вправе удержать фактические расходы, понесённые при исполнении договора. Для обоснования в суде своей позиции недостаточно ссылаться на пункт договора о взыскании штрафных санкций. Турфирма должна документально подтвердить свои расходы, понесенные при организации тура по договору с туристом.

 

 

Вопрос:

Мы оплатили туроператору 50% за путёвку в Испанию. Вылет назначен на утро в 04 ч.30 мин. Туроператор нас уведомил о том, что вылет перенесен на 17 часов того же дня. Туроператор отказался вернуть предоплату без удержания штрафных санкций. Какой выход из данной ситуации?

Ответ:

Есть различные варианты решения данной проблемы. Например, турист вправе потребовать у туроператора пропорционального уменьшения стоимости тура на сумму стоимости сокращенного времени отдыха. Также, турист вправе потребовать расторжения договора в связи с изменением туроператором существенных условий тура.

 

Вопрос:

Наших туристов продержали в аэропорту более 9 часов. Иск на туроператора подается в Москве, а наше турагентство  в Екатеринбурге. Каким образом могут  иногородние турфирмы воспользоваться Вашими услугами?

 Ответ:

Исковое заявление турист может подать по месту жительства. В этом случае, в подавляющем большинстве случаев,  турагентство выступает в качестве ответчика. Если туроператор не привлечен в качестве третьего лица на стороне ответчика, турагентство  впоследствии вправе обратиться в московский арбитражный суд о взыскании с туроператора убытков в порядке регресса. Однако, многие  турагентства на втором этапе «выдыхаются» и в арбитраж не обращаются.

Есть более упрощенная схема. Этой схемой пользуются региональные турагентства с которыми мы постоянно сотрудничаем. По согласованию с турфирмой, турист обращается с иском напрямую к туроператору, либо в страховую компанию. В случае  признания правомерности требований туриста, он получает компенсацию. Нередко удается решить спор в «досудебном» порядке. Причем, суммы компенсаций более умеренные, чем если бы взыскание производилось по первой схеме.

Кроме того, турфирмы, оформившие договор страхования финансовой ответственности через нашу юридическую фирму могут воспользоваться специальным предложением в соответствии с которым при наступлении страхового случая консультации по урегулированию спорных вопросов со страховой компанией предоставляются бесплатно.

 

Вопрос:
Что делать , если путевка оформляется туристу для поездки в социально опасные страны?
Ответ:

Беспорядки, происходящие в социально опасных регионах, могут послужить причиной нанесения вреда туристам-гражданам России, выезжающим в опасный регион, что в последствии станет основанием для предъявления турфирмам требований о возмещении вреда.
В соответствии со ст.14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях тура, а также о возможных  опасностях при совершении путешествий. При оформлении договора на реализацию турпродукта в социально опасный регион турфирмам рекомендуется письменно оформить расписку туриста о том, что он получил информацию об опасностях пребывания в зоне стихийных беспорядков и принимает на себя всю ответственность за возможные негативные последствия путешествия в данный регион, в том числе связанные с причинением вреда его имуществу и здоровью. В том числе, ответственность за несовершеннолетнего обязаны принять родители или уполномоченные сопровождающие лица. 

 

Вопрос:

Вы рекомендуете  дополнительно оформить страховку от невыезда. Но туроператор запросил очень высокий тариф. Может ли агентство самостоятельно заключить договор со страховой компанией?

 Ответ:

Величину страховой премии (тарифа) страховые компании устанавливают индивидуально для каждого туроператора. Сумма премии может зависеть и от количества страховых рисков, которые покрывает данная страховка. Данный вид страхования страховщики признают достаточно рисковым и многие предлагают только в пакете со страхованием медицинских расходов путешествующих. Поэтому для турагентства оформление «разовой» страховки от невозможности  выезда за границу не всегда целесообразно.

Но в любом правиле есть исключения. Наша юридическая фирма  может оказать содействие в заключении такого договора со страховщиком или оформить разовую страховку от невыезда. При этом, дополнительно будет предоставлена консультация по данному виду страхования и оказана юридическая помощь агентству при наступлении страховых случаев.

 

Вопрос:

Региональное турагенство отправляет туристов на черноморское побережье по России. Турагент заключил агентский договор с туроператором на прием, размещение в гостиницах и питание. Для перевозки туристов  арендуется автобус . Должен турагент  оформить финансовое обеспечение и войти в реестр туроператоров?

 Ответ:

Такая деятельность является  туроператорской поскольку турагент  формирует турпродукт. При этом, в договоре Вы обязаны указать финансовое обеспечение туроператора. Некоторые фирмы оформляют с туристом разными датами два отдельных договора на оказание услуг по приобретению наземного обслуживания и билетов на транспортное обслуживание и таким образом «обходят» обязательное условие.

Однако, сегодня на страховом рынке достаточно невысокая страховая премия, оплачиваемая  при  оформлении договора страхования финансовой ответственности туроператора по внутреннему туризму. Поэтому, мы рекомендуем оформить финансовое обеспечение туроператора и зарегистрироваться в едином реестре. За небольшую плату тураагентство приобретает дополнительные возможности.

 

Вопрос:

Мы забронировали тур в Грецию.  Получили подтверждение SNGL (4 * на 9 ночей). Затем  перебронировали  на DBL (4 * на 9 ночей). Менеджер туроператора устно и по электронной почте подтвердил измененную заявку. Мы произвели оплату, с учетом измененной заявки. Когда  прибыли в отель  нас поселили в одноместный номер. Туроператор утверждает, что не предоставлял подтверждения на размещение в двухместном номере. Кто должен возмещать туристу убытки?

 Ответ:

Необходимо было получить у туроператора письменное подтверждение измененной заявки. В суде стороны, как правило, опираются на письменные доказательства. Устные переговоры и электронная переписка не являются достаточными доказательствами.

Тем не менее, в данной ситуации стоит попытаться доказать свою правоту.

В дополнение к переписке  по электронной почте, например,  можно предоставить в качестве доказательства  выписку из спецпредложения ТО, где  указаны категории номеров и сравнительный анализ цен на них, а также платежные документы, соответствующие суммам, оплаченным за двухместный, а не одноместный номер.

 

Вопрос:

Имеет ли право туроператор в связи с повышениями тарифов авиакомпании потребовать доплату за авиабилет?

Ответ:

Это зависит от содержания и правового вида договора, заключенного с туристом.

 

Вопрос:

Если   туристы предъявляют претензии к качеству предоставленного турпродукта. Имеют они право предъявить свои претензии туроператору, без обращения в турагентство, с которым они заключили договор?

Ответ:

Туристы вправе  предъявить претензии по качеству туристского продукта непосредственно туроператору. Однако, необходимо при этом учитывать особенности правовых отношений этих участников туристского рынка, ведь между ними отсутствуют договорные отношения. Рекомендуем, для начала. провести претензионную переписку между турагентом и туристом.

Не нужно сбрасывать со счетов  право туриста обратиться в страховую компанию, застраховавшую финансовую ответственность туроператора.

 

Вопрос

Мы забронировали тур в Испанию у туроператора , оплатили тур и сдали документы на визу за три недели до начала тура. У туриста была незакрытая шенгенская  виза. Туроператор при приеме документов нам ничего не сообщил. За два дня до вылета Туроператор сообщил, что прежде чем открывать новую визу, нужно аннулировать старую. При этом туроператор отказался возвращать оплату или изменять сроки  тура. Как быть в такой ситуации?

 Ответ:

Турагент несет ответственность за предоставление полной и необходимо информации необходимой для осуществления туристом поездки. Однако, можно рассматривать вопрос с позиции солидарной ответственности турагента и  туроперактора. Ведь туроператор принял документы и оставалось достаточно времени для аннулирования визы или возврата документов туристу. В такой ситуации необходима дополнительная правовая экспертиза документов и обстоятельств дела: расписок о приеме документов, информации на сайтах туроператора и турагентства, условий договоров и другой информации.

 

 

Вопрос:
Мы приобрели тур в  ДЕТУР. Туристы не улетели, так как нам не выдали документы. Какие у нас перспективы обращения в страховую компанию? Ведь страховки не хватит на всех туристов?

 Ответ:

Многое зависит от документов, имеющихся у турагента и правильности их оформления. В страховой компании потребуют договор о реализации турпродукта, турпутевку, платежные документы туроператору, договор с туроператором  и другие документы а также доказательства, подтверждающих факт обязанности туроператора возместить реальный ущерб туристу.

Желательно на начальном этапе подготовить правильный пакет документов и как можно раньше обратиться к страховщику. Неправильно составленные документы могут лишить возможности туриста  получить страховое возмещение.

 

Вопрос:

Мы региональное турагентство.
Насколько усложняется возможность получить страховую выплату туристу, купившему путевку через региональное  турагентство  у московского туроператора?
 Ответ:

Мы считаем, что туристам региональных турагентств,  значительно проще получить страховое возмещение  при наступлении страховых случаев. Поскольку эта тема достаточно многогранна, не получится рассмотреть ее в рамках короткой публикации на сайте.
На проводимых семинарах и тренингах мы подробно объясняем как работает этот механизм и каким образом региональному турагенту  подготовиться к  правильной защите своей позиции и помочь туристу получить страховое возмещение при наступлении страхового случая. Также, обращаем внимание, что одной из основных специализаций нашего правового  отдела является  оказание  юридической  помощи  турагентствам при наступлении страхового случая.

Вопрос:
Уважаемые эксперты, какие основные правовые акты регулируют страховую деятельность в области туризма?
Ответ:

Если говорить о страховании финансовой ответственности туроператоров и страховании путешествующих, ключевыми нормативными актами, на основании которых осуществляется правовое регулирование отношений являются: Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «Об основах туристской деятельности», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452, Правила страхования (стандартные) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, которые в конце апреля 2007 года были утверждены в ФССНП и ряд других нормативных актов.


 
Вопрос:

Как турфирме разобраться в таком сложном механизме, как страхование финансовой ответственности туроператора?
Ответ:

Для начала, следует освоить понятия и термины, имеющие определяющее значение при рассмотрении страховых случаев и вопросов финансовой ответственности туроператора:
Такие определения как: «выгодоприобретатель» (турист), «страхователь» (туроператор), «страховщик» (страховая компания), «страховой случай», «вина туроператора», «вина турагентства», «существенные нарушения договора», «недостоверность информации», «ненадлежащее качество турпродукта», «момент наступления ответственности» туроператора, и другие позволяют установить для себя ориентиры в новом правовом поле финансовой ответственности туроператоров.
С этими  базовыми понятиями можно ознакомиться в Правилах страхования и в Законе об основах туристской деятельности, а затем приступить к более углубленному изучению порядка их применения.
Следует отметить, что для многих юристов, специализирующихся в области туризма и защиты прав потребителей  этот механизм был и остается  сложным в понимании, поскольку он построен на стыке нескольких различных  правовых сфер и нормативных  актов. Возможно, что для Законодателя этот вопрос также представлял определенную сложность, поскольку ряд принципиальных позиций Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» вступает в противоречие с Гражданским кодексом РФ и законодательством, регулирующим правоотношения в области страхования.
На семинарах и тренингах наши специалисты детально рассматривают эту проблему в практической плоскости, поскольку имеют опыт работы не только в туризме, но и в страховании с 1995 года. Данная проблема не имеет однозначного решения, но понимание базовых основ механизма страхования ответственности, позволяет турфирме обходить острые углы в связи с имеющимися коллизиями в законодательстве.
 

Вопрос:
Добрый день! Скажите, пожалуйста,  чем отличается договор купли-продажи с туроператором от агентского договора?
Ответ:

Это разные правовые виды договора. При  купле-продаже происходит передача права собственности на турпродукт. По агентскому договору турагент осуществляет свои действия по поручению туроператора.  При этом, агент получает вознаграждение и отчитывается за исполнение обязательств по агентскому  договору. Соответственно, различия имеются в предмете договора, обязательствам,  ответственности, а также  по бухгалтерскому учету и налоговым последствиям.

Вопрос:
В каких случаях  агент, работающий с туроператором по  агентскому соглашению может изменять цену туристического продукта?

Ответ:

Согласно агентскому договору агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению туроператора (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счёт принципала либо от имени и за счёт принципала (ст. 1005 ГК РФ). Правовые особенности агентских договоров установлены главой 52 ГК РФ. В зависимости от того, как заключён агентский договор, различаются права и обязанности каждой из сторон договора. В итоге к отношениям, вытекающим из агентского договора применимы либо правила главы 51 «Комиссия» ГК РФ (то есть правила договора комиссии), либо правила главы 49 «Договор поручения» ГК РФ. Соответственно, при заключении агентского договора, по аналогии с договором комиссии или поручения, необходимо чётко определить, какие права и обязанности предоставлены турагенту. В агентских договорах можно столкнуться с таким ограничением со стороны туроператора, как: «Турагент реализует туры физическим лицам по ценам Туроператора». Встречаются и другие формулировки: «вознаграждение Турагента составляет сумма в размере фиксированного процента от стоимости реализованного тура, указанного в подтверждении бронирования Туроператора».
Таким образом, турагент предоставить скидку клиенту может только при условии участия в расчётах.
 Например, Турагентство, пользуясь правом удержать причитающееся ему вознаграждение, уменьшает стоимость тура в договоре с покупателем на сумму скидки. Принимает оплату от покупателя и перечисляет туроператору стоимость тура за минусом своего вознаграждения. Затем предоставляет туроператору отчёт, в котором указывает размер вознаграждения в соответствии с агентским договором. В налогооблагаемую выручку агента попадёт вознаграждение, сумма которого определена договором с туроператором.
При этом, сумма предоставленной скидки должна учитываться при расчёте налога на прибыль в составе доходов, подлежащих налогообложению в виде налога на прибыль с разницы между начисленным и реально полученным вознаграждением.

 

 

Вопрос:

Не могли бы вы проконсультировать по новому закону о порядке взыскания на заложенное имущество

 Ответ: 

Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. N 306-ФЗ "О внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием порядка обращения взыскания на заложенное имущество"

Разрешено заключать соглашение о внесудебной реализации предмета залога в любое время, а не только после неисполнения (ненадлежащего исполнения) должником обязательства. Кроме того, соглашение о внесудебном порядке обращения взыскания на заложенное имущество может быть включено в договор о залоге. Если залогодателем является физическое лицо, то для заключения соглашения необходимо его нотариально заверенное согласие на внесудебный порядок обращения взыскания на предмет залога. При неисполнении залогодателем соглашения заложенное имущество будет взыскиваться на основании исполнительной надписи нотариуса.

Согласно поправкам обращать взыскание на находящиеся в собственности граждан жилые помещения можно только в судебном порядке.

Запрещено обращать взыскание на заложенное имущество, если сумма неисполненного обязательства составляет менее 5% от стоимости предмета залога, а просрочка исполнения обязательства не превышает 3 месяцев. Если обязательство исполняется периодическими платежами (например, возврат кредита), взыскание на заложенное имущество можно обращать при нарушении сроков внесения платежей более трех раз в течение 12 месяцев, даже если каждая просрочка незначительна.

Детально регламентирована процедура внесудебного обращения взыскания на предмет залога и реализации заложенного имущества. Движимое имущество реализуется путем продажи с торгов или по договору комиссии, недвижимость - путем продажи с торгов. Кредитору предоставлена возможность продать заложенное имущество без торгов третьему лицу или оставить его за собой (если договор залога заключен между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями).

Установлены особенности удовлетворения требований конкурсных кредиторов, обеспеченных залогом имущества должника. Указанные требования отнесены к требованиям третьей очереди. Кредиторам по обязательствам, обеспеченным залогом имущества должника, предоставлено право в ходе финансового оздоровления и внешнего управления обращать взыскание на заложенное имущество должника в судебном порядке.

Положения Федерального закона применяются к правоотношениям, возникшим после дня его вступления в силу.